上周整理客户后台，把去年到今年经手的商城数据拉了一遍。有个挺扎心的发现：有三个功能，几乎家家都要求上，上了以后几乎家家没人用。
钱花了，页面占了，顾客不点。今天把这三个拎出来说说，顺带讲讲拿什么替。
一、砍价：本地小店真玩不动
砍价这东西能跑起来，靠两个前提：熟人链路够长，流量池够大。大平台有几亿用户，你砍不动还有别人接着砍。本地小店呢？朋友圈就那几百号人。
扬州一家做卤菜的客户，砍价上线三周，后台发起 41 次，成功 6 次。我们把这 6 单拉出来看，4 单是老板自己家里人凑的。剩下 2 单，顾客砍了一半就放弃了，最后原价买的。
更麻烦的是，砍价要求顾客反复骚扰亲友。街坊生意最忌讳这个，砍两回，人家下次就不进你店了。
替什么：直接满减、第二份半价、进店券。逻辑简单，顾客一眼算得过来，当场就能用。那家卤菜店后来换成「满38减5」，核销率 34%，比砍价高一个数量级。
二、积分商城：门槛一设高就死了
积分本身没问题，问题出在兑换设计。很多老板怕亏，把门槛设得老高——消费一块钱得一分，2000 分换一瓶矿泉水。顾客一算，得花两千块换瓶水，直接不玩了。
一家母婴店的积分池挂了四个月，兑换率 1.7%。后台里躺着几十万积分，等于欠顾客一屁股「假账」，还占着首页一个入口。
替什么：积分直接抵现，比如 100 分抵 1 元，下单页自动扣。顾客不用去什么「积分商城」翻商品，结账时看到少了几块钱，反馈是即时的。那家母婴店改完，三个月里积分使用率到了 41%。
三、五级会员：小店根本撑不起
V1 到 V5，每级不同折扣、不同特权，听着像模像样。可小店 SKU 就那几十个，客单价从 20 到 80，你分五级，级与级之间差 2% 折扣，顾客根本感知不到。
还有个隐性成本：五级会员意味着五套规则、五套权益说明、五种客诉。老板自己都记不清 V3 能打几折，收银员更是天天问。
替什么：两级就够——普通顾客 + 储值会员。储值会员给一个明确的好处（比如充 500 送 50、全场 9 折），规则一句话说清。想再细一点，最多加个「老客」标签用来发定向券，别做成等级。
上线前先问自己三句话
这几年我给客户提需求做减法，基本就靠这三个问题：
1. 这个功能靠什么驱动？靠顾客主动分享的（砍价、拼团、助力），本地小店慎上；靠交易本身驱动的（满减、储值、复购券），基本都能跑。
2. 顾客算不算得过来账？三秒内算不明白的规则，等于没有。
3. 我自己会不会用？老板自己是最典型的顾客。你自己都嫌麻烦的功能，别指望街坊有耐心。
商城做小一点、做透一点，比堆二十个模块强。我们现在给扬州本地商家做小程序商城，第一次沟通有一半时间是在劝人砍功能——省下来的钱和时间，放到收银对账和会员运营上，回本快得多。
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